Достижение новых высот или как сделать обслуживание клиентов PR-агентствами еще лучше?

Высокое качество обслуживания клиентов для компаний, работающих в сфере услуг – один из важнейших факторов в достижении успеха. Ведущие компании постоянно поддерживают высокий уровень стандартов качества обслуживания, повышают квалификацию своих сотрудников и используют передовой опыт для улучшения качества работы всей команды.

Как повысить качество сервиса и как организовать работу по улучшению качества сервиса?

С началом кризиса возникла парадоксальная ситуация. С одной стороны, из-за сокращения бюджета клиенты стремились к уменьшению стоимости услуг, а с другой – увеличился объем работ за меньшие деньги, при этом нужно было сохранить хорошее качество. Важно найти правильный баланс, и это сложно, потому что вопрос качества – это то, что необходимо сохранить прежде всего. Заказчик хочет, чтобы инвестированные деньги дали обратную реакцию.

В связи с этим необходимо показать не только четкую схему маркетинговой работы, но и улучшить качество услуг, без которых невозможен устойчивый положительный результат. Таким образом, работа по улучшению качества обслуживания начинается с каждого сотрудника, понимающего, что сегодня надо сделать свою работу лучше, чем это было сделано вчера и искать новые, более эффективные методы, а клиент это оценит.

Проблема обслуживания является особенно острой для новых клиентов. Каждый клиент, начиная работу с агентством, проходит период адаптации, когда он является «новым» для агентства. Цель сотрудников агентства – минимизировать период адаптации и пройти его «без потерь» для обеих сторон. Это невозможно сделать без повышения ответственности каждого сотрудника и в первую очередь – менеджера.
Каждый сотрудник должен тщательно планировать свою деятельность, а также придерживается стандартов работы и стандартов профессиональной и деловой этики.

Автор - PR-менеджер Раздел - PR-технологии 16 августа 2011